Vilkår for service

Generelle vilkår og betingelser baseret på modelvilkår fra Stichting WebwinkelKeur.

Indholdsfortegnelse

• Artikel 1 – Definitioner
• Artikel 2 – Identitet af virksomheden
• Artikel 3 – Anvendelighed
• Artikel 4 – Tilbuddet
• Artikel 5 – Aftalen
• Artikel 6 – Fortrydelsesret
• Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
• Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
• Artikel 9 – Prisen
• Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
• Artikel 11 – Levering og udførelse
• Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klageprocedure
• Artikel 15 – Tvister
• Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

• Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret; Læs alt om fortrydelsesret.
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som en del af en profession eller virksomhed, og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
• Dag: kalenderdag;
• Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;
• Holdbart datamedium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger rettet til dem personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.
• Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at trække sig fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
• Modelformular: den modelformular for fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, som en forbruger kan udfylde, når de ønsker at udøve deres fortrydelsesret.
• Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
• Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der i sammenhæng med et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, op til og med indgåelsen af aftalen, kun anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
• Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og virksomheden er sammen i samme rum på samme tid.
• Generelle vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Identitet af virksomheden

• E: info@sanicuisine.com
• CVR: 89662520
• Momsnummer: NL865060915B01

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan ses på virksomhedens forretningssted, og at de vil blive sendt gratis hurtigst muligt på forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til den forrige paragraf og før aftalen indgås, gøres tilgængelig elektronisk for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart datamedium. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis på forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af, at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder den anden og tredje paragraf tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse i tilfælde af modstridende betingelser.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser ellers i kraft, og den relevante bestemmelse erstattes uden forsinkelse af en bestemmelse, der så tæt som muligt afspejler hensigten med den oprindelige bestemmelse.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.
7. Usikkerheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal forklares 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives på betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side. Hvis virksomheden bruger billeder, er de en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller opløsning af aftalen.
5. Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher de reelle farver på produkterne.
6. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
• Betalingsmetoder: Vi accepterer alle større kreditkort, PayPal og bankoverførsler som gyldige betalingsmetoder. Vi tilbyder også Klarna.
• Leveringsmetoder: Produkterne sendes med DPD Home for alle leveringer.
7. Prisen inklusiv afgifter;
8. Eventuelle forsendelsesomkostninger;
9. Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
10. Om fortrydelsesretten gælder eller ej;
11. Betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for aftalen;
12. Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;
13. Mængden af afgiften for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på anden basis end den almindelige grundtarif for de anvendte kommunikationsmidler;
14. Om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i bekræftende fald, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
15. Måden, hvorpå forbrugeren, inden indgåelsen af aftalen, kan kontrollere og om nødvendigt rette de data, de har givet i forbindelse med aftalen;
16. Eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på;
17. De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
18. Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en udvidet transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i paragraf 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de der angivne betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan, inden for lovmæssige rammer, indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er de berettigede til at nægte en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme det på et holdbart datamedium:
   • Besøgsadressen for virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte fortrydelsesretten, eller en klar erklæring vedrørende udelukkelsen af fortrydelsesretten;
   • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   • De data, der er inkluderet i artikel 4, paragraf 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har leveret disse data til forbrugeren før udførelsen af aftalen;
   • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubestemt.
6. I tilfælde af en langtidsaftale gælder bestemmelsen i forrige paragraf kun for den første levering.
7. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

30 dages returret: Kunder har ret til at returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelsen, i overensstemmelse med EU-lovgivningen.

Fortrydelsesperioden begynder dagen efter modtagelsen af produktet. I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det.

For levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at give nogen begrundelse i 14 dage. Denne refleksionsperiode begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forudbestemt repræsentant, der er meddelt virksomheden.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er de forpligtet til at underrette virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af modelformularen eller ved anden kommunikationsmetode såsom e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de returnerede varer er sendt rettidigt, f.eks. med et forsendelsesbevis.
4. Hvis kunden ikke har meddelt efter udløbet af de i paragrafferne 2 og 3 nævnte perioder, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er returneret til virksomheden, er købet en kendsgerning.

For levering af tjenester:

1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at give nogen grund i mindst 14 dage, startende på dagen for indgåelsen af aftalen.
2. For at udøve deres fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner givet af virksomheden i tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er de maksimalt ansvarlige for omkostningerne ved returnering af produktet.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er under forudsætning af, at produktet er blevet returneret, eller der kan gives endeligt bevis for fuld returnering. Refusionen foretages ved brug af den samme betalingsmetode, som forbrugeren oprindeligt brugte, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.
3. I tilfælde af skade på produktet på grund af skødesløs håndtering fra forbrugerens side er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, før købekontrakten blev indgået.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret

1. Virksomheden kan undtage forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i paragrafferne 2 og 3. Undtagelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller mindst i god tid før aftalens indgåelse.
2. Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   • der er skabt af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
   • der er klart personlige af natur;
   • der ikke kan returneres på grund af deres natur;
   • der hurtigt kan ødelægges eller forringes;
   • hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
   • for individuelle aviser og tidsskrifter;
   • for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
   • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   • der vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   • hvis levering er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet;
   • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne for de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
2. Virksomheden kan tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil blive angivet i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette og:
   • de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet for produkter eller tjenester inkluderer moms.
6. Alle priser er underlagt trykfejl og typografiske fejl. Intet ansvar accepteres for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige regler på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, sikrer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
2. En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod virksomheden i henhold til aftalen.
3. Eventuelle defekter eller fejlagtigt leverede produkter skal rapporteres til virksomheden skriftligt inden for 2 måneder efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
4. Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
   • forbrugeren har repareret og/eller ændret de leverede produkter selv eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
   • de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med virksomhedens instruktioner og/eller emballagen;
   • defekten helt eller delvist skyldes regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
6. Garanti: En minimumsgaranti på 2 år gælder for alle produkter solgt af virksomheden. Denne garantiperiode begynder på dagen for modtagelse af produktet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Virksomheden vil tage størst mulig omhu, når de modtager og udfører ordrer på produkter og vurderer ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Med behørig hensyntagen til bestemmelserne i paragraf 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har indgået aftale om en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at de har afgivet ordren. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren er ikke berettiget til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav på nogen rettigheder baseret på de nævnte tider. Overskridelse af en periode giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med paragraf 3 i denne artikel, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter ophævelse.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at gøre en erstatningsvare tilgængelig. Senest ved leveringen vil det blive angivet tydeligt og forståeligt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returnering afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for skade og/eller tab af produkter ligger hos virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forudbestemt repræsentant, der er meddelt virksomheden, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
8. Produkter sendes fra Holland og inkluderer et DPD sporingsnummer.
9. Risikoen for skade og/eller tab af produkter ligger hos virksomheden, indtil de leveres til forbrugeren eller deres repræsentant.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udgangen af den bestemte periode med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående paragraffer:
   • til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • i det mindste opsige dem på samme måde som de blev indgået af forbrugeren;
   • altid opsige med samme opsigelsesperiode som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I modstrid med det forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade, forlænges stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved afslutningen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst en måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeblade.
4. En aftale med en begrænset varighed for at introducere regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesperiode på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, paragraf 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til at rapportere eventuelle unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger til virksomheden uden forsinkelse.
3. I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side er virksomheden berettiget, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der tidligere er meddelt forbrugeren.
4. Betalinger kan foretages via større kreditkort, PayPal og bankoverførsler.
5. Refusionsproces: Når en returnering er bekræftet, behandles refusionen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som kunden oprindeligt brugte. Refusionen vil være afsluttet inden for 1-3 arbejdsdage efter bekræftelsen, og returneringer vil blive behandlet inden for 3 dage efter modtagelse af det returnerede produkt.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Virksomheden har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager, der er indsendt til virksomheden, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere forudsigelig behandlingstid, vil virksomheden svare inden for perioden på 14 dage med en kvitteringsbesked og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelse.
5. I tilfælde af klager bør en forbruger først henvende sig til virksomheden. Det er også muligt at indsende klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). Webshoppen er i øjeblikket ikke tilknyttet et kvalitetsmærke med en tvistnævn.
6. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

1. Kun hollandsk lov gælder for aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et holdbart datamedium på en tilgængelig måde.

Artikel 17 – Returnering

30 dages returret: Kunder har ret til at returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelsen. Hvis du beslutter at returnere dit produkt, vil du blive krediteret det fulde ordrebeløb, inklusiv forsendelsesomkostninger.

Du kan returnere produktet via enhver transportvirksomhed. Omkostningerne ved returneringen afholdes af kunden.

Refusioner vil blive behandlet inden for 14 dage efter registreringen af returneringen, forudsat at produktet er returneret i god stand.

Du har ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at give nogen grund. Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil derefter blive krediteret det fulde ordrebeløb inklusiv forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne for returnering fra dit hjem til webshoppen er på din egen regning. Du kan returnere det til os med enhver transportvirksomhed. Varer kan også returneres med egen transport, men giv os besked på forhånd og brug fortrydelsesformularen. Når du udøver din fortrydelsesret, skal produktet returneres til virksomheden med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage. For at udøve denne ret kan du kontakte os via Info@sanicuisine.com. Vi refunderer det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter registreringen af din returnering, forudsat at produktet allerede er blevet returneret i god stand.

Registrer venligst din returnering via e-mail til info@sanicuisine.com ved at sende returneringsformularen. Send også returfragtkoden og placer returneringsformularen i returpakken. Dette er nødvendigt for korrekt at modtage returpakken og hurtigt behandle refusionen.

Undtagelser for returneringer

Bemærk venligst:

Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

a. der er skabt af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer; b. der er klart personlige af natur; c. der ikke kan returneres på grund af deres art; d. Produkter, der er specielt produceret til dig, såsom ikke-standard tappehuller eller ændringer; e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har nogen indflydelse på.